Політика повернення коштів

1. Коротко

• Кредити Memorias: протягом 14 днів з моменту покупки можна повернути невикористану частину — з будь-якої причини. Уже витрачені кредити не повертаються (§3).
• «Сімейний архів» ($79 одноразово) можна повернути повністю протягом 14 днів з моменту покупки — з будь-якої причини. Будь-яке повернення, повне чи часткове, припиняє дію архіву.
• Повернення коштів обробляє Armitage Labs OÜ, наш продавець за договором (Merchant of Record). Кошти повертаються на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів.
• Права споживачів ЄС, Великої Британії та інших юрисдикцій, що виходять за межі цієї Політики, не скасовуються — див. §4.

Якщо маєте сумніви, напишіть на supportme@memorias.io перед покупкою. Ми відповідаємо на питання до покупки протягом 2 робочих днів.

2. Як Memorias стягує з вас оплату

Усі покупки обробляє Armitage Labs OÜ («Creem»), яка виступає нашим продавцем за договором. Це означає:

• Creem є продавцем за рахунком і квитанцією;
• Creem стягує ПДВ, податок з продажів та інші застосовні податки від нашого імені;
• Creem обробляє фактичне списання з вашої картки, банку чи гаманця;
• Повернення, коли ми їх схвалюємо, здійснює Creem на той самий спосіб оплати.

Наш договір із вами щодо користування Сервісом регулюється Умовами надання послуг. Ця Політика повернення є їх частиною.

Покупки, здійснені в застосунку Memorias для iOS, є винятком із викладеного вище. Вони оплачуються через Apple, і ми не можемо повернути кошти самі: щоб попросити повернення, скористайтеся маршрутом Apple на reportaproblem.apple.com; рішення ухвалює Apple за правилами App Store. Якщо Apple повертає всю таку покупку або її частину, така сама частка її кредитів списується з вашого балансу, зокрема й уже витрачених, тож баланс може піти в мінус до наступного поповнення.

3. Стандартне вікно повернення — кредити Memorias (невикористана частина)

Протягом 14 календарних днів з дати покупки, вказаної в квитанції, ви можете попросити повернення невикористаної частини цієї покупки кредитів — з будь-якої причини. «Невикористані» — це кредити з цієї покупки, які ще не витрачено на момент, коли ми отримуємо ваш запит.

Кредити, уже витрачені на транскрипцію, обробку сесій, збірку книги, повторні перевірки чи експорт, вважаються послугою, яку ви попросили розпочати негайно й яку вже отримали. Вони не повертаються. Якщо з цієї покупки ви зібрали або завантажили книгу, кредити, що її створили, витрачено.

Повернення розраховується за ціною за кредит, яку ви фактично сплатили (вона вказана в квитанції), а не за сьогоднішньою ціною. Точну суму ми повідомимо до обробки. Типовий строк: 1–3 робочих дні на наш розгляд, плюс 5–10 робочих днів, щоб кошти повернулися на ваш спосіб оплати.

Ця політика узгоджується з Директивою ЄС про права споживачів (ст. 14(3) — пропорційна оплата послуги, що розпочалася на ваш запит; ст. 16(m) — цифровий контент, наданий за вашою згодою). Memorias застосовує її, коли ви спершу звертаєтесь до нас (§8).

Creem, як продавець за рахунком і квитанцією, може на власний розсуд повернути повну суму протягом 60 днів з моменту покупки; це рішення належить йому, а не нам, і воно не змінює цієї політики.

4. Права споживачів ЄС, Великої Британії та інших юрисдикцій

Ніщо в цій Політиці не скасовує ваші законні права споживача.

Директива ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС). Споживачі в ЄС мають 14-денне право відмови від договорів, укладених на відстані. Для цифрового контенту це право зазвичай припиняється, коли ви погоджуєтесь на негайну доставку й підтверджуєте, що втрачаєте право відмови. Купуючи кредити, ми просимо підтвердити дві речі: що ви хочете, щоб послуга розпочалася негайно, і що ви розумієте: ви втрачаєте законне право відмови щодо вже наданої частини послуги або вже створеного цифрового контенту. Протягом 14 днів ми повертаємо невикористану частину, як описано в §3.

Споживачі у Великій Британії. Аналогічні права діють за Consumer Contracts Regulations 2013 і Consumer Rights Act 2015. Застосовується той самий підхід.

Споживачі в Україні. Права за Законом України «Про захист прав споживачів» зберігаються.

Інші юрисдикції. Там, де місцеве законодавство про захист прав споживачів надає сильніше право, ніж ця Політика, застосовується це законодавство.

5. «Сімейний архів» ($79 одноразовий додаток)

«Сімейний архів» підлягає поверненню повністю протягом 14 днів з моменту покупки, з будь-якої причини. Після повернення право на архів скасовується: аудіо повертається до стандартного строку зберігання, а архівні експорти більше недоступні.

Часткове повернення коштів за «Сімейний архів» також припиняє дію архіву: архів неподільний, тому будь-яке повернення скасовує право на архів.

6. Коли ми пропонуємо повернення поза межами цієї Політики

На власний розсуд ми запропонуємо повернення поза стандартною Політикою в таких випадках:

• Недоступність Сервісу. Якщо Memorias був суттєво недоступний протягом тривалого часу під час оплаченої покупки — зазвичай понад 72 години безперервного простою ключових функцій запису чи збірки книги — ми запропонуємо пропорційне повернення чи кредит.
• Помилкове списання. Якщо з вас списали кошти помилково (подвійне списання, неправильна валюта).
• Порушення доступності. Якщо ми не забезпечили обовʼязкову адаптацію для людей з інвалідністю, і це завадило вам користуватися Сервісом.
• Шахрайські чи несанкціоновані списання. Негайно звʼяжіться з Creem і з нами; такі випадки розглядаються спільно.

Напишіть на supportme@memorias.io, вказавши ідентифікатор транзакції Creem та опис проблеми.

Creem як продавець за договором може на власний розсуд здійснювати повернення незалежно від цієї Політики, щоб запобігти чарджбекам чи дотриматися правил платіжних систем. Нас про такі повернення повідомлять. Це не скасовує наші права за цими Умовами чи права споживача за застосовним законодавством про захист прав споживачів.

7. Коли ми НЕ повертаємо кошти

Ми не повертаємо кошти в таких випадках (як у межах 14-денного вікна, так і поза ним):

• Зміна думки щодо кредитів, уже витрачених на книгу («мені не подобається, як відредаговано мій розділ») — це «використана частина» за §3; невикористаної частини тієї самої покупки це не стосується;
• Фактичні помилки, помилки транскрибування чи помилки у відредагованому тексті — Умови §10 попереджають про це, і ви прийняли цей ризик, придбавши кредити;
• Неможливість користуватися Сервісом через фактори поза нашим контролем (ваше інтернет-зʼєднання, мікрофон, пристрій);
• Кредити, вже витрачені на завершену, успішно зафіксовану обробку, зокрема в межах 14-денного вікна, — це «використана частина» за §3;
• Комісії чи податки, стягнуті Creem й перераховані податковим органам — вони підпорядковані його власним правилам повернення;
• Завершена покупка «Сімейного архіву» після закінчення 14-денного вікна (§5);
• Шахрайство, порушення політики чи зловживання чарджбеками — можуть призвести до закриття акаунта без повернення коштів.

8. Як подати запит на повернення

• Через квитанцію. Якщо квитанція від Creem пропонує шлях запиту повернення, це найшвидший шлях — запит іде безпосередньо до Creem, яка за потреби консультується з нами щодо схвалення.
• Електронною поштою до нас. Напишіть на supportme@memorias.io, вказавши електронну адресу акаунта, ідентифікатор транзакції (на квитанції, якщо вона є) і коротку причину.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Якщо ми схвалюємо запит, повернення обробляється протягом 5–10 робочих днів на початковий спосіб оплати. Якщо повернення на початковий спосіб оплати не вдається (наприклад, картка з простроченим терміном дії), з вами звʼяжуться щодо альтернатив.

9. Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек через банк чи емітента картки, не звʼязавшись спершу з нами чи Creem, це уповільнює вирішення для всіх і коштує нам комісії за спір незалежно від результату. Спершу спробуйте шляхи з §8.

Ми залишаємо за собою право призупинити чи закрити акаунти, де чарджбеки ініційовано недобросовісно — наприклад, після того, як книгу вже повністю створено й завантажено — і повідомити про таке зловживання команду боротьби з шахрайством нашого платіжного партнера.

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна за адресою memorias.io/legal/refund і датована на початку цього документа.

Зміни, що зменшують ваші права (наприклад, скорочення вікна повернення), застосовуються лише до покупок, здійснених після набрання ними чинності. Покупки, здійснені до зміни, регулюються політикою, чинною на момент покупки.

11. Контакти

• Запити на повернення: через квитанцію від Creem або supportme@memorias.io.
• Питання щодо політики: supportme@memorias.io.
• Оператор: Маленко Ростислав (Malenko Rostyslav), зареєстрований фізичною особою-підприємцем (ФОП) в Україні, податковий номер 2604802573, зареєстрована адреса Дніпровська набережна 19в, Київ 02081, Україна.